| 1 |
جایگاه درس در برنامه درسی دوره |
از آنجا که اقتصاد فرا صنعتی و خدمات محور در دنیا جایگاه خاصی دارد و سازمان های خدماتی رشد روزافزون پیدا می کننداین درس جایگاه ویژه ای در دوره دارد. |
| 2 |
هدف کلی |
هدف این درس آشنایی دانشجویان با مباحث عملیاتی، مشکلات و تصمیات در سازمان های خدماتی است. همچنین این درس ابزارها، چارچوب ها و تکنیک هایی ارائه می دهد که نه تنها به دانشجویان کمک می کند تا وضعیت فعلی عملیات را تجزیه و تحلیل کنند بلکه درک بهتری از نحوه برخورد با مسائل پیش روی مدیران عملیات در اختیار آنها قرار می دهد. |
| 3 |
شایستگی های پایه |
آشنایی و درک مباحث خدمات و سازمان های خدماتی
ایجاد توانمندی در دانشجویان برای کارآفرینی در حوزه خدمات |
| 4 |
اهداف یادگیری |
آشنایی با مفاهیم مدیریت عملیات خدمات
ایجاد دیدگاه مناسب از بحث مدیریت عملیات خدمات
بکارگیری مباحث مطرح شده در بخش خدمات |
| 5 |
روش تدریس |
ارائه درسی بصورت سخنرانی و مباحثه و واگذاری پروژه درسی با موضوعات مرتبط |
| 6 |
وظایف دانشجو |
فراگیری و مرور مطالب گفته شده در کلاس
ارائه یک موضوع مرتبط با بحث نت |
| 7 |
منبع |
مدیریت خدمات، تالیف فیتز سیمونز، ترجمه دکتر اعرابی و ایزدی
مدیریت عملیات خدمات، فکور ثقیه- نصرتی |
| 8 |
مواد و امکانات آموزشی |
ویدئو پرژکتور
کامپیوتر |
| 9 |
نحوه ارزشیابی |
پروژه20 درصد
میان ترم 30 درصد
پایان ترم 50 درصد |
| 10 |
فایل |
Pdf File |