| # | سرفصل مطالب | طرح درس (براساس سرفصل) |
|---|---|---|
| 1 | آشنایی با مفهوم خدمات | |
| 2 | انواع خدمت و سازمان های خدماتی | |
| 3 | چالش های پیش روی سازمان های خدماتی | |
| 4 | زنجیره تامین خدمات | |
| 5 | مدیریت کیفیت خدمات | |
| 6 | ارزیابی عملکرد در سازمان های خدماتی | |
| 7 | شکست خدمت | |
| 8 | کاربرد تکنولوژی در سازمان های خدماتی | |
| 9 | مدیریت ریسک در سازمان های خدماتی | |
| 10 | مدیریت عرضه در سازمان های خدماتی | |
| 11 | مدیریت تقاضا در سازمان های خدماتی | |
| 12 | مدیریت استراتژیک خدمات | |
| 13 | خدمات در سازمان های تولیدی | |
| 14 | بازاریابی و تبلیغات در خدمات | |
| 15 | فرهنگ خدمات |