| 1 |
تعریف و مفهوم خدمات |
|
| 2 |
مقایسه خدمت با کالا |
|
| 3 |
انواع سازمان ها در محیط کسب و کار |
|
| 4 |
نقش خدمات در سازمان های تولیدی |
|
| 5 |
انواع مختلف خدمات |
|
| 6 |
عملیات خدماتی متمرکز و غیر متمرکز |
|
| 7 |
مشتریان و روابط با آنها در سازمان های خدماتی |
|
| 8 |
مشتریان و روابط با آنها در سازمان های خدماتی |
|
| 9 |
مدیریت زنجیره ارائه خدمات |
|
| 10 |
مدیریت زنجیره ارائه خدمات |
|
| 11 |
مدیریت زنجیره ارائه خدمات |
|
| 12 |
شناخت انواع فرآیندهای خدماتی و اهمیت آنها |
|
| 13 |
شناخت انواع فرآیندهای خدماتی و اهمیت آنها |
|
| 14 |
شناخت انواع فرآیندهای خدماتی و اهمیت آنها |
|
| 15 |
مدیریت خدمت دهندگان و سایر افراد درگیر در ارائه خدمات |
|
| 16 |
مدیریت خدمت دهندگان و سایر افراد درگیر در ارائه خدمات |
|
| 17 |
تعیین ظرفیت و مدیریت ظرفیت در خدمات |
|
| 18 |
تعیین ظرفیت و مدیریت ظرفیت در خدمات |
|
| 19 |
نقش شبکه ها و فناوری اطلاعات در سازمان های خدماتی |
|
| 20 |
نقش شبکه ها و فناوری اطلاعات در سازمان های خدماتی |
|
| 21 |
مدیریت ارتباط با تامین کننده |
|
| 22 |
مدیریت ارتباط با تامین کننده |
|
| 23 |
مفاهیم مدیریت عملیات و خدمات |
|